CONDIÇÕES DE RESERVA

1. Os nossos dados

Estas condições regulam a venda dos serviços apresentados neste site pela empresa Inversiones Galdana S.L. com nome comercial THE MOUNTAINS HOTEL:

• NIF B- 05316385
• Endereço Paseo Cristóbal Colón 20, Sevilha, Espanha.
• Correio eletrónico: administracion@themountainshotel.es 
• Telefone: 958.998.283

A Inversiones Galdana S.L. está registada no Registo Comercial de Madrid, sob T 7030, F50, S8, H SE129764, dedicada à administração e exploração de todos os tipos de indústrias do turismo.

2. Termos e condições de utilização. 

O acesso ao site www.themountainshotel.es implica a aceitação destas condições e das contidas na Política de Privacidade da empresa, pelo que, caso não concorde com alguma destas condições, deverá cessar a utilização deste site.

Estas condições, bem como o conteúdo, design e organização do site, podem ser revistos e/ou modificados a qualquer momento. Em caso de revisão ou modificação das condições, a sua nova redação será imediatamente publicada e estará acessível no site, sendo aplicável a partir desse momento. Para ser corretamente informado sobre as condições aplicáveis em todos os momentos, o utilizador deve revê-las periodicamente. O uso do site, incluindo o acesso pelos utilizadores e a navegação através do mesmo, é gratuito e implica o cumprimento destas condições, da legislação espanhola e dos bons costumes e usos aceites no âmbito da Internet.

Estas condições são aplicáveis a todos os utilizadores que utilizem o site. No entanto, no caso de, no futuro, novas secções serem incluídas no site que forneçam serviços específicos, a Inversiones Galdana S.L. poderá incluir nas mesmas condições específicas, aplicáveis a tais secções, seja com prioridade sobre essas condições ou complementando-as.

Embora a Inversiones Galdana S.L. deseje fornecer aos utilizadores através do site um serviço contínuo, este pode ser interrompido por circunstâncias de vários tipos. Nesse caso, o Hotel tentará avisar os seus utilizadores com a antecedência necessária, sempre que possível.

Ao fazer uma reserva neste site, o utilizador garante que tem mais de 18 anos de idade e que tem a capacidade legal necessária para celebrar contratos. 

O contrato pode ser formalizado, à escolha do utilizador, em qualquer uma das línguas em que as condições estão disponíveis neste site.

No caso de qualquer uma das estipulações destas condições ser declarada total ou parcialmente nula e sem efeito por qualquer tribunal ou órgão administrativo competente, a referida nulidade não afetará as demais estipulações, que manterão a sua validade e efeito vinculativo.

No site da Inversiones Galdana S.L.  será informado da sua afiliação aos códigos de conduta ou selos de confiança correspondentes, cujas cópias podem ser solicitadas ao nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais indicados na décima primeira secção destas condições. 

3. Serviços oferecidos e procedimento de compra. 

Os serviços oferecidos pela Inversiones Galdana S.L. serão indicados no site, incluindo informações detalhadas sobre as suas características e compatibilidades.

O procedimento para a compra de produtos na Inversiones Galdana S.L. é o seguinte:

1. O utilizador deve selecionar, de entre todas as categorias apresentadas, os produtos que deseja comprar e verificar a disponibilidade no calendário. Em seguida, clique no ícone correspondente [SELECIONAR].
2. Uma vez selecionado o produto escolhido, clique no ícone [RESERVAR], onde serão incluídos os detalhes dos produtos escolhidos e o preço correspondente a cada um deles. O preço expresso para cada produto inclui o montante do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) correspondente.
3. Para concluir a compra, será necessário preencher os dados pessoais do utilizador no formulário de contacto do cliente alojado, que será incorporado na base de dados da empresa e tratado de acordo com as disposições da nossa Política de Privacidade, a fim de processar a reserva.  Antes da formalização da reserva, as condições de reserva e a política de cancelamento devem ter sido lidas e aceites. Posteriormente, a página será redirecionada para o nosso prestador de serviços de reservas Bookassist, onde o cliente terá de preencher os seus dados económicos (dados obrigatórios do cartão bancário) e clicar na secção de reserva com obrigação de pagamento.
4. Após a conclusão do processo de reserva, e no prazo máximo de 24 horas, será enviado um e-mail ao utilizador a confirmar a realização do pedido e incluindo todos os detalhes do mesmo. Da mesma forma, o utilizador será informado nesse mesmo e-mail das condições de cancelamento da reserva.

Se o utilizador não tiver recebido o e-mail de confirmação da reserva, deverá assinalar a caixa de SPAM ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

O utilizador deverá indicar corretamente os seus dados pessoais para evitar incidentes no processamento da reserva. No caso de o utilizador notar qualquer tipo de erro na reserva após a conclusão do processo, deverá contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para corrigir o erro. O utilizador pode contactar o serviço de apoio ao cliente do Hotel através do telefone ou e-mail mencionados na secção "contacto" destas condições. 

Se, uma vez formalizado o processo de reserva, for detetada a indisponibilidade de qualquer dos produtos nele incluídos, a Inversiones Galdana S.L. informará o utilizador com a maior brevidade possível, oferecendo, sempre que possível, a substituição do produto por uma das mesmas características ou similares ao mesmo preço, a alteração de datas proposta, ou o reembolso integral dos montantes pagos no caso de o pagamento ter sido efetuado por se tratar de uma tarifa não reembolsável. Neste último caso, se o utilizador optar por um reembolso, este será feito sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias corridos a partir da comunicação do utilizador. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador para efetuar o pedido, salvo acordo em contrário. 

Além do caso descrito no parágrafo anterior, a Inversiones Galdana SL poderá cancelar a reserva se tiver indicações de que pode ser fraudulenta ou que o utilizador que a fez é menor de idade.

A Inversiones Galdana S.L. não assumirá qualquer responsabilidade no caso de o contrato não ser concluído devido ao facto de os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos.

4. Preço e pagamento 

Os preços dos produtos incluídos no site são apresentados em euros e podem variar a qualquer momento, mas tais variações não afetarão, em caso algum, os pedidos que já tenham sido confirmados.

Todos os preços listados no site incluem IVA à taxa atual em todos os momentos e dependendo do item específico em questão. Qualquer alteração na taxa de IVA será aplicada automaticamente aos preços dos produtos à venda.

No caso de tarifas não reembolsáveis, ao efetuar a reserva, o utilizador autoriza expressamente a Inversiones Galdana S.L. a emitir a fatura do pedido em formato eletrónico para o endereço de e-mail fornecido pelo utilizador, embora possa indicar a qualquer momento a sua vontade de revogar o referido consentimento ou de receber uma fatura em formato de papel, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone ou endereço de e-mail mencionados na secção "contacto" destas condições.

A totalidade da reserva será debitada no cartão bancário indicado (cartão de crédito ou débito, MasterCard ou Visa) no prazo de 48 horas após a reserva. Para todas as restantes ofertas, o pagamento de toda a estadia será feito no dia da chegada. O cartão só será debitado em caso de incumprimento da política de cancelamento ou em caso de taxas não reembolsáveis. A cobrança será feita online através do gateway de pagamento da instituição financeira correspondente.

5. Políticas de cancelamento da reserva.

Esta política de cancelamento refere-se a preços válidos para reservas individuais, não aplicáveis a grupos e/ou eventos especiais.

As políticas de cancelamento exibidas neste site oferecem diferentes possibilidades, seja durante a alta temporada ou durante o resto da temporada;

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE TEMPORADA ALTA (22/12/23 - 08/01/24 | 09/02/24 - 29/02/24 | 22/03/24 - 31/03/24):

Cancelamento gratuito até 7 dias antes do dia da chegada. Em caso de cancelamentos tardios, o seguinte será faturado tendo em conta a estadia da sua reserva:

• Para reservas com menos de 5 dias de estadia, será cobrada 1 noite.
• Para reservas entre 5 e 9 dias de estadia, serão cobradas 2 noites.
• Para reservas de mais de 10 noites de estadia, serão cobradas 3 noites. 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA O RESTANTE DA TEMPORADA: 

Cancelamento gratuito até 7 dias antes do dia da chegada. Em caso de cancelamentos tardios, o seguinte será faturado tendo em conta a estadia da sua reserva:

• Para reservas com menos de 5 dias de estadia, será cobrada 1 noite.
• Para reservas entre 5 e 9 dias de estadia, serão cobradas 2 noites.
• Para reservas de mais de 10 noites de estadia, serão cobradas 3 noites. 

Para todas as temporadas, em caso de não comparecimento (o hóspede não aparece ou cancela a reserva) ou partida antecipada, toda a estadia será cobrada.

Política de Cobrança para Reservas de Cancelamento Grátis:

• O pagamento é feito diretamente no hotel.
• O cartão só será debitado em caso de incumprimento da política de cancelamento.  

CONDIÇÕES DA TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL:

Esta taxa requer pagamento antecipado:  

• Não são permitidos cancelamentos ou modificações com esta tarifa.
• O pré-pagamento é obrigatório no momento da reserva e não é reembolsável. 

Como cancelar: no e-mail de confirmação que receberá ao concluir a sua reserva, encontrará todos os detalhes sobre como cancelar a sua reserva.

6. Ausência do direito de desistência.

De acordo com o disposto na alínea l) do artigo 103 .º da Lei dos Consumidores e Utilizadores, o direito de resolução do consumidor e dos utilizadores não se aplica ao presente contrato, uma vez que este serviço de alojamento já prevê uma data ou período de execução específicos.

7. Garantias. 

Conformidade com o alojamento:

A Inversiones Galdana S.L. garante a conformidade do alojamento com as descrições contidas neste site. As fotografias apresentadas no site são do estado atual de vários alojamentos no mesmo estabelecimento. O alojamento finalmente reservado pode não corresponder às fotografias, mas será do mesmo estilo, de acordo com a descrição do site, e com mobiliário semelhante.

8. Cessão de direitos e obrigações.

O utilizador não poderá ceder ou transferir a terceiros os direitos ou obrigações decorrentes dos contratos celebrados com a Inversiones Galdana S.L. sem ter obtido o seu consentimento prévio por escrito. 

A renúncia pela Inversiones Galdana SL de qualquer direito ou ação derivada destas condições de compra não implicará, em nenhum caso, a renúncia de outros direitos ou ações, a menos que expressamente comunicado por escrito.

9. Contacto 

Caso algum utilizador tenha alguma dúvida sobre estas condições de compra ou quaisquer comentários sobre o site www.themountainshotel.es, poderá contactar a Inversiones Galdana S.L. através dos seguintes canais de comunicação:

1. Por correio, enviando uma carta para The Mountains Hotel Sierra Nevada, Serviço de Apoio ao Cliente, Andaluzia Pl., 8, 18196 Sierra Nevada, Granada, Espanha 
2. Por e-mail para administracion@themountainshotel.es 
3. Por telefone, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 958.998.283

10. Jurisdição e lei aplicável. 

Para qualquer tipo de controvérsia existente para o acesso ou uso do site, os utilizadores do site e a Inversiones Galdana S.L., renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se à lei e jurisdição espanholas e aos Tribunais de Granada.

11. Sugestões, queixas e reclamações.

O utilizador poderá dirigir as suas queixas e reclamações à Inversiones Galdana S.L. através dos canais de contacto indicados na secção "contacto" destas condições, bem como solicitar as folhas de reclamação obrigatórias em matéria de consumo.

As reclamações serão tratadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente estabelecido. 

O utilizador tem à sua disposição uma plataforma de resolução de litígios online que a Comissão Europeia disponibiliza no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Através da mesma, o utilizador poderá submeter as suas reclamações a entidades de resolução alternativa de litígios, com procedimentos de qualidade estabelecidos para o efeito. 

Estas condições de compra foram atualizadas pela última vez a 28 de outubro de 2024.