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The Mountains Hotel
Políticas de privacidade do site
Informações da Política de Privacidade
Este documento regula a Política de Privacidade do domínio www. www.themountainshotel.es de propriedade da Inversiones Galdana S.L. (com nome comercial THE MOUNTAINS HOTEL SIERRA NEVADA ou ZIRYAB HOTEL) doravante, “Website”, bem como o conjunto de informações sobre proteção de dados a que o interessado possa ter acesso em cumprimento dos artigos 13 .º e 14 .º do Regulamento Geral de Proteção de Dados e do artigo 11 .º da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais.
Informações sobre o tratamento de dados pessoais da Inversiones Galdana S.L.
Quem somos? Somos a Inversiones Galdana S.L. e tratamos os seus dados pessoais como responsáveis pelo tratamento. Ou seja, tratamos da forma como utilizamos e protegemos os seus dados pessoais.
Para que usamos os seus dados? Utilizaremos os seus dados (online ou pessoalmente), entre outras finalidades, para gerir a reserva do seu alojamento e serviços adicionais, para responder às suas perguntas, bem como, no caso de desejar expressamente, para lhe enviar as nossas comunicações comerciais.
Porque usamos os seus dados? Temos o direito de tratar os seus dados pessoais, principalmente para executar o contrato que aceita connosco quando se regista para fazer uma reserva. Da mesma forma, utilizamos os seus dados para poder responder aos seus pedidos ou consultas, bem como para lhe enviar comunicações comerciais que nos pediu para receber.
Com quem partilhamos os seus dados? Partilharemos os seus dados com responsáveis pelo tratamento com os quais temos um contrato, principalmente com prestadores de serviços que nos ajudam a fornecer suporte.
Os seus direitos: tem o direito de aceder, retificar, eliminar, opor-se, limitar ou à portabilidade dos seus dados, conforme explicado abaixo.
Política de Privacidade do Utilizador do Site
- Identificação e dados de contacto do Responsável pelo Tratamento de Dados
- Informações gerais: aplicação e descrição das informações contidas na política de privacidade.
- Informações necessárias e atualizadas.
- Confidencialidade.
- Ambiente seguro.
- Política de links.
- Menores de idade.
- Dúvidas e preocupações sobre esta política e a sua privacidade.
- Atualização da Política de Privacidade.
1. Identificação e dados de contacto do Responsável pelo Tratamento de Dados.
Inversiones Galdana S.L. com NIF B- 053163857 e endereço para fins de proteção de dados em Paseo Cristóbal Colón 20, Sevilha, Espanha, é responsável pelo tratamento de dados pessoais dos utilizadores que acedem ao site www.themountainshotel.es, cuja atividade consiste na administração e exploração de todos os tipos de indústrias turísticas, incluindo todos os serviços necessários para o correto desenvolvimento da referida atividade, dando a conhecer e permitindo o acesso público a informações relativas aos conteúdos, atividades e serviços oferecidos pelo hotel.
Esta política fornece informações sobre a utilização que a Inversiones Galdana SL fará dos seus dados pessoais e os direitos que assistem ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados ("GDPR") aos utilizadores do referido site.
Se tiver alguma dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do email gm@ziryabhotel.com
2. Informações gerais: aplicação e descrição das informações contidas na política de privacidade
A presente Política de Privacidade regula o tratamento de dados efetuado pela Inversiones Galdana S.L. em relação aos utilizadores que acedam ou entrem em contacto através do Site: www.themountainshotel.es. Assim como o restante dos tratamentos que realiza. O acima exposto abrangeria o tratamento de dados pessoais de:
- Clientes e potenciais clientes.
- Candidatos e funcionários
- Fornecedores e/ou potenciais fornecedores.
Portanto, esta Política de Privacidade reflete, em geral, as informações relativas ao tratamento no que diz respeito às diferentes categorias de titulares de dados.
Quais são os fundamentos jurídicos para o tratamento dos seus dados?
As bases legais que permitem o tratamento de dados pela Inversiones Galdana S.L. para cada uma das finalidades previstas no seu Registo de Atividades de Tratamento, em geral, seriam:
- Consentimento do titular dos dados (Art. 6.1.a) RGPD):
- Envio de publicidade e informações comerciais sobre os produtos oferecidos no site
- Pedidos de informações e formulários de contacto.
- Desempenho contratual e medidas pré-contratuais (Artigo 6.1.b) do RGPD):
- Executar o serviço contratado ou formalizar a relação estabelecida (compra de produtos/realização de reservas)
- Realizar a proposta solicitada pelo interessado.
- Comunicação necessária à manutenção da relação contratual.
- Recrutamento de pessoal.
- Fornecer serviço Wi-Fi aos utilizadores do Hotel.
- Cumprimento de uma obrigação legal (Artigo 6.1.c) do RGPD):
- Comunicar informações a autoridades públicas, reguladores ou órgãos governamentais nos casos em que seja necessário fazê-lo por lei, regulamentos locais ou em conformidade com as obrigações regulatórias.
- Interesse público (Artigo 6.1e) do RGPD):
- A gravação de imagens para garantir a proteção de pessoas, bens e instalações hoteleiras.
- Interesse legítimo do responsável pelo tratamento de dados (Artigo 6.1.f) do RGPD):
- Tratamento de dados de contacto.
- Envio de publicidade e informações comerciais sobre os produtos e serviços oferecidos pela Inversiones Galdana S.L. por qualquer meio, incluindo meios eletrónicos, quando houver uma relação contratual prévia com a parte interessada, sendo esta a sua própria publicidade (em relação ao artigo 21.2 LSSICE).
Durante quanto tempo armazenaremos os seus dados?
Para estes fins, os dados do utilizador serão mantidos enquanto forem necessários para fornecer os serviços solicitados ou realizar as operações comerciais aceites até que retire o seu consentimento.
Posteriormente, os seus dados permanecerão bloqueados para eventuais exigências judiciais, administrativas ou fiscais, durante os prazos prescrição das ações judiciais determinadas pela regulamentação aplicável.
Poderá solicitar informações mais detalhadas sobre a nossa política de retenção de dados enviando um e-mail para administracion@themountainshotel.es, indicando o tratamento específico para o qual gostaria de obter informações
Que tipo de dados recolhemos e como os recolhemos?
Os dados recolhidos em nenhum momento são especialmente protegidos, mas são categorizados como dados académicos ou profissionais; identificativos (por exemplo, o seu nome, apelido, imagem, idioma e país a partir do qual interage connosco, dados de contacto, etc.); informações económicas e transacionais (por exemplo, os seus dados de pagamento ou de cartão); dados de ligação, geolocalização e navegação (por exemplo, dados de localização, número de identificação do dispositivo ou ID de publicidade); de informações comerciais (por exemplo, se tiver subscrito a nossa Newsletter); dados sobre os seus gostos e preferências, se os tiver enviado.
De onde vêm?
Os dados pessoais tratados pela Inversiones Galdana S.L. serão provenientes do titular dos dados;
- Quando nos contactar. Os dados fornecidos através do formulário de contacto serão tratados para atender à solicitação.
- Quando efetuar uma reserva de alojamento ou serviços adicionais através do formulário de contacto do cliente alojado, recolheremos os seus dados de contacto e faturação (nome, apelido, endereço, e-mail, endereço postal, dados bancários e dados do cartão de crédito), a fim de gerir a sua reserva.
- Quando reserva um alojamento no nosso hotel através de um motor de metapesquisa de viagens para reservas de alojamento, como o Booking, eles enviar-nos-ão as suas informações para que possamos fazer a reserva corretamente.
- Quando usar o nosso site, recolheremos informações como, por exemplo, o navegador e o dispositivo que está a utilizar, o seu endereço IP, a sua localização, o site a partir do qual acedeu, para que utilizou e para que não utilizou o nosso site, ou o site que acedeu depois de visitar o nosso. Para obter informações adicionais sobre como recolhemos estas informações, consulte a nossa Política de Cookies
- Quando utiliza qualquer recurso de redes sociais no nosso site e faz publicações em redes sociais, o site de redes sociais fornece-nos algumas informações sobre si.
- Quando subscreve as nossas listas através do formulário de Newsletter, a fim de lhe enviar comunicações comerciais e, assim, mantê-lo informado sobre produtos, serviços, eventos ou notícias.
- Quando estiver nas nossas instalações, a sua imagem poderá ser captada pelas nossas câmaras de videovigilância instaladas para cumprimento das obrigações de segurança e proteção de pessoas e bens. Estas estão localizadas nas instalações, assinaladas e com as informações de primeira camada necessárias em termos de proteção de dados.
Também utilizamos as informações que nos fornece para os seguintes fins:
- Realizar a correta prestação do serviço. Trataremos os seus dados para a manutenção da relação comercial e o desempenho de atividades de informação, consultoria, administrativas e outras atividades próprias.
- Cumprir as nossas obrigações legais. Trataremos os seus dados para cumprir uma obrigação legal que o obrigue, por exemplo, a responder a um processo legal ou a um pedido de uma autoridade de supervisão competente.
- Apoiar e melhorar os serviços oferecidos por este site. Ao navegar no nosso site, podem ser recolhidos dados não identificáveis, que podem incluir endereços IP, localização geográfica, um registo de como os serviços e sites são usados e outros dados que não podem ser usados para identificar o utilizador. Entre os dados não identificáveis também estão aqueles relacionados com os seus hábitos de navegação através de serviços de terceiros. Utilizamos estas informações para analisar tendências, administrar o site, monitorizar os movimentos dos utilizadores no site e recolher informações demográficas sobre a nossa base de utilizadores como um todo. Pode consultar a nossa Política de Cookies para obter mais informações.
- Gerir as redes sociais. O domínio associado a themountains.sierranevada está presente nas redes. O tratamento dos dados das pessoas que se tornem seguidores nas redes sociais das páginas oficiais do hotel será regido por esta secção, bem como pelas condições de utilização, políticas de privacidade e regulamentos de acesso que pertençam à rede social que prossigam em cada caso e previamente aceites pelo utilizador. A Inversiones Galdana S.L tratará os seus dados com a finalidade de gerir corretamente a sua presença na rede social, informando-o sobre as atividades, produtos ou serviços, bem como para qualquer outra finalidade que os regulamentos das Redes Sociais permitam. Em nenhum caso usaremos os perfis de seguidores nas redes sociais para enviar publicidade individualmente.
- Anunciar na Internet. Realizamos campanhas publicitárias nas redes sociais (Facebook/Instagram, Google Ads, etc.) nas quais, ao gerar um anúncio, o público pode ser segmentado por dados demográficos (idade, sexo, etc.), interesses (atividades, hobbies, etc.), o que compram online e através de outros canais. Os dados obtidos através das plataformas de publicidade estão sujeitos a esta política de privacidade a partir do momento em que o utilizador deixa os seus dados no formulário deste site para aderir à Newsletter. Em nenhum caso as informações dessas plataformas serão usadas para uma finalidade diferente.
- Remarketing. A função de remarketing permite-nos alcançar pessoas que visitaram o nosso site antes e associar um público específico a uma mensagem específica. O remarketing é um método para fazer com que os utilizadores que visitaram o meu site o façam novamente. Como utilizador do nosso site, informamos que estamos a recolher informações para esta função de remarketing. As informações que recolhemos através desta funcionalidade são recolhidas pelos cookies do Facebook Ads e do Google Adwords. Se não quiser que as suas informações sejam recolhidas por estes cookies, pode desativar a utilização de cookies do Google através da configuração de anúncios do Google. Também pode desativar a utilização de cookies de um fornecedor terceiro através da página de desativação da Iniciativa de Publicidade em Rede. Este tipo de serviço permite-lhe interagir com redes sociais ou outras plataformas externas diretamente a partir das páginas deste site. As interações e informações obtidas por este site estarão sempre sujeitas às definições de privacidade do utilizador em cada rede social. No caso de ser instalado um serviço que permita a interação com as redes sociais, é possível que, embora os utilizadores não utilizem o serviço, este recolha dados de tráfego web relativos às páginas em que estão instalados.
- Para gerir inquéritos e/ou avaliações sobre a qualidade dos serviços prestados pelo Hotel e/ou a perceção da sua imagem como empresa.
- Para adequar os produtos e serviços por si solicitados às preferências indicadas no formulário de contacto do cliente alojado.
- Para fornecer serviço Wi-Fi. Os dados dos utilizadores do hotel serão tratados para fornecer o serviço de acesso à rede Wi-Fi.
Com quem partilhamos os seus dados?
Informamos que não transferimos os seus dados pessoais para terceiros, exceto quando existe uma obrigação legal (Autoridade Tributária, Juízes e Tribunais, Forças e Órgãos de Segurança, OCU, AEPD, etc.).
Por outro lado, podem ter acesso aos seus dados pessoais os Responsáveis pelo Tratamento de Dados da Inversiones Galdana S.L., ou seja, os prestadores de serviços que para o desenvolvimento das suas funções tenham de aceder aos seus dados pessoais. Os prestadores de serviços que acedem aos seus dados pessoais, em geral, estão envolvidos nos setores de sistemas de informação, tecnologia, telecomunicações, computação em nuvem e segurança de rede, serviços de gestão de reservas (Bookassists/Automatic Netware Ltd na Irlanda e Bookassists/Softdoc Netware SLU em Espanha), gestores de ativos turísticos (GAT Gestión de Activos Turísticos), agências de viagens e atividades complementares (GAT X SL) ou aluguer de equipamentos de esqui (CEROGRADOS).
No entanto, poderá solicitar informações mais detalhadas sobre os destinatários dos seus dados enviando um e-mail para o endereço gm@ziryabhotel.com, indicando o tratamento específico sobre cujos destinatários gostaria de obter informações.
A existência de potenciais transferências internacionais de dados.
Para este efeito, indicamos que não estão previstas transferências internacionais de dados.
Para estes fins, alguns dos nossos tratamentos exigem a transferência de dados internacionalmente para prestadores de serviços de tecnologia localizados nos Estados Unidos para os quais as Cláusulas Contratuais Padrão, o Escudo de Privacidade UE-EUA e as Regras Vinculativas correspondentes estão, em qualquer caso, em vigor.
Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?
Pode exercer os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais para saber se estão a ser tratados e, em caso afirmativo, quais os que estão a ser tratados e o tratamento específico realizado com os mesmos, incluindo as finalidades, categorias de dados tratados e destinatários, entre outras informações;
- Direito à retificação de quaisquer dados pessoais imprecisos;
- Direito de eliminação dos seus dados pessoais quando, entre outros motivos, já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos, e desde que a base legitimadora que nos permite processá-los não seja uma obrigação legal;
- Direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, desde que a base legítima que nos permita processá-los seja o interesse legítimo da Inversiones Galdana S.L. ou de terceiros. A Inversiones Galdana S.L. deixará de tratar os seus dados a menos que comprove um interesse superior ou superior legítimo para o tratamento, ou no caso de serem simplesmente mantidos bloqueados para a formulação, exercício ou defesa de reclamações;
- Direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais quando estiver em causa a exatidão, legalidade ou necessidade do tratamento dos dados, caso em que poderemos conservar os dados bloqueados para o exercício ou defesa de reclamações;
- Direito de portabilidade dos seus dados, ou seja, para receber os seus dados pessoais num formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, para transmiti-los a si ou a outro responsável pelo tratamento, desde que a base legitimadora que nos permita processá-los seja a existência de uma relação contratual ou o seu consentimento;
- Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas que tenham efeitos legais sobre si, ou que o afetem significativamente, desde que tais decisões estejam a ser tomadas;
- Direito de revogar o consentimento concedido à Inversiones Galdana S.L. para o tratamento dos seus dados, desde que a base legitimadora que nos permita tratá-los seja o seu consentimento.
Pode exercer os seus direitos a qualquer momento e gratuitamente através do seguinte link: formulário de exercício de direitos.
Em qualquer caso, pode notificar-nos enviando um pedido para Inversiones Galdana S.L., com endereço em Paseo Cristóbal Colón, 20, Sevilha, (Espanha), ou para o seguinte endereço de e-mail: gm@ziryabhotel.com
Por fim, se pretender obter mais informações sobre os seus direitos de proteção de dados, ou precisar de apresentar uma reclamação se considerar que foi cometida uma violação da legislação de proteção de dados no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar a Inversiones Galdana S.L. ou a Agência Espanhola de Proteção de Dados, com endereço em Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.aepd.es).
Envio de comunicações comerciais
A Inversiones Galdana S.L. informa o utilizador que as comunicações comerciais solicitadas, ou às quais o utilizador não se opôs marcando as caixas correspondentes nos formulários, serão enviadas através da ferramenta [Mailchimp, gerida pela The Rocket Science Group LLC] cujos servidores estão localizados nos EUA. Portanto, os seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu. No entanto, informamos que essas entidades oferecem garantias adequadas de proteção de dados ao aderir ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, que declara um nível adequado de proteção pela Comissão Europeia, ou ao assinar Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.
Além disso, incluiremos um link de cancelamento de subscrição de comunicações comerciais na parte inferior de todas as comunicações que enviamos para que, ao aceder ao mesmo, possa cancelar a subscrição da categoria específica de comunicação comercial que recebeu.
3. Informações necessárias, atualizadas e verdadeiras
Todos os campos que forem solicitados através dos diferentes meios habilitados para esse fim, incluindo os portais digitais da Inversiones Galdana S.L., e-mail, canais telefónicos, formulários de contato ou formulários de Newsletter, serão de preenchimento obrigatório, de tal forma que a omissão de qualquer um deles poderia impossibilitar o envio da comunicação ou o processamento da contratação dos serviços prestados. Da mesma forma, ao preencher e enviar as informações necessárias, declara que as informações e os dados que forneceu são precisos e verdadeiros.
Para que as informações fornecidas estejam sempre atualizadas e não contenham erros, deverá informar a Inversiones Galdana S.L. o mais rapidamente possível das modificações e retificações dos seus dados pessoais que ocorram através do nosso site www.themountainshotel.es, política de privacidade, secção exercício de direitos.
Da mesma forma, informamos que a mera navegação no Site, em geral, não implicará o tratamento dos seus dados pessoais, para além, em casos específicos, do seu endereço IP e dos dados relativos à sua navegação, a fim de gerir e otimizar o Site, com base no interesse legítimo da Inversiones Galdana S.L. em preservar a segurança e integridade do Site.
4. Confidencialidade
Os dados pessoais que possamos recolher através do nosso site, portais, formulários, bem como através das diferentes comunicações eletrónicas ou telefónicas que mantemos consigo ou com o seu representante serão tratados pela Inversiones Galdana S.L. com confidencialidade, sendo que nos comprometemos a mantê-los em segredo de acordo com o disposto na legislação aplicável.
A Inversiones Galdana S.L. garantirá que qualquer pessoa autorizada a tratar dados de clientes (incluindo os seus funcionários, colaboradores e fornecedores) estará sob a obrigação de confidencialidade.
5. Ambiente seguro
Para cumprir os requisitos legais em matéria de proteção de dados pessoais, o acesso a algumas das áreas do site da Inversiones Galdana S.L. é realizado num ambiente seguro, o que significa que todas as operações e transações são realizadas num servidor seguro com acesso restrito a determinados utilizadores, e que todas as informações trocadas são encriptadas, o que garante a autenticidade do site da Inversiones Galdana S.L. a partir do qual os dados pessoais são recolhidos, bem como a integridade e confidencialidade dos dados pessoais durante a sua transmissão.
O Site foi concebido para fornecer aos nossos clientes e potenciais clientes informações sobre a nossa empresa, bem como sobre os nossos produtos e serviços. A Inversiones Galdana S.L. não vende nem fornece qualquer informação a terceiros para listas de correio ou empresas de marketing direto, nem envia comunicações que não tenham sido previamente solicitadas ou aceites pelos utilizadores.
Entende-se que o utilizador que faz uma solicitação por e-mail deseja que ela seja endereçada e respondida pela Inversiones Galdana S.L. da mesma forma, incluindo, quando apropriado, o envio de tais informações promocionais solicitadas pelo utilizador
A Inversiones Galdana S.L. possui políticas e medidas técnicas e organizacionais adequadas para salvaguardar e proteger os seus dados pessoais contra ações indesejáveis, como acesso ilegal ou não autorizado, perda ou destruição acidental, danos e uso e divulgação ilegais ou não autorizados. Da mesma forma, a Inversiones Galdana S.L. tomará todas as precauções razoáveis para garantir que os funcionários que tenham acesso aos seus dados pessoais tenham recebido formação adequada.
Em qualquer caso, fica informado de que qualquer transmissão de dados através da Internet não é completamente segura e, como tal, é feita por sua conta e risco. Embora façamos todos os esforços para proteger os seus dados pessoais, a Inversiones Galdana S.L. não pode garantir a segurança dos dados pessoais transmitidos através do nosso Site.
6. Política de links
A Inversiones Galdana S.L. não se responsabiliza pelo conteúdo ou informações de sites de terceiros a que o utilizador possa aceder através dos links estabelecidos no seu site. Da mesma forma, não garantirá a disponibilidade técnica, exatidão, veracidade, validade ou legalidade de páginas fora da sua propriedade que possam ser acedidas através dos links. Por conseguinte, recomendamos que reveja as políticas de privacidade de tais sites.
7. Menores de idade
Respeitando o disposto nos artigos 8º do RGPD e 13º do RDLOPD, apenas maiores de 14 anos poderão dar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais de forma lícita pela Inversiones Galdana S.L. Se forem menores de 14 anos, será necessário o consentimento dos pais ou tutores para o tratamento, sendo este apenas considerado lícito na medida em que o tenham autorizado.
8. Dúvidas e preocupações sobre esta política e a sua privacidade
Se tiver dúvidas sobre esta política ou preocupações com a privacidade em relação ao acesso ou correção de informações pessoais, pode contactar-nos através do e-mail gm@ziryabhotel.com
Embora a maioria das questões e problemas relacionados com o acesso possa ser tratada rapidamente, solicitações complexas podem exigir mais pesquisa e tempo. Nesses casos, os problemas serão resolvidos ou será informado sobre a natureza do problema e os próximos passos apropriados no prazo de trinta dias.
9. Atualização da política de privacidade
A nossa política de privacidade está sujeita a alterações periódicas para a adaptar às alterações legislativas relevantes. Portanto, é necessário que reveja esta política periodicamente e, se possível, sempre que aceder ao site da Inversiones Galdana SL, a fim de estar adequadamente informado sobre o tipo de informação recolhida e o seu tratamento. A presente Política de Privacidade entra em vigor a partir de 28 de outubro de 2024.